Liên kết dưới đây là liên kết tiếp thị liên kết.
TyAuto không bán sách. Giá, tình trạng hàng và chính sách đổi trả do người bán trên sàn quyết định — hãy kiểm tra kỹ tên sách, tên tác giả và nhà xuất bản trước khi đặt.
Lời từ chối không phải cánh cửa đóng lại, nó là phản xạ của một người đang được đề nghị thay đổi thói quen cũ.
Nghe câu chê đắt là mất bình tĩnh, rồi hoặc giảm giá ngay hoặc lặng lẽ bỏ cuộc — trong khi phần lớn lời từ chối đầu tiên chỉ là phản xạ, chưa phải quyết định cuối cùng.
Phần hay nhất lại không nằm ở các kịch bản đối đáp mà ở chương nói về nỗi sợ bị từ chối của chính người bán. Nếu bạn từng thấy mình trì hoãn gọi cho một khách khó suốt cả tuần rồi tự nhủ là đang bận, chương đó mô tả khá đúng cái vòng lặp bạn đang mắc.
Nên đọc khi bạn ngại gọi lại lần thứ hai, hoặc khi nhận ra mình toàn né những khách khó tính thay vì học cách xử lý họ.
Liệt kê năm câu từ chối bạn nghe nhiều nhất trong tháng qua. Với mỗi câu, viết sẵn một câu đáp không dùng tới việc hạ giá. Đọc lại danh sách đó trước mỗi cuộc gọi cho tới khi thành phản xạ.
Người làm kỹ thuật hoặc vận hành nội bộ, không trực tiếp gặp và thuyết phục khách hàng.
Sách nặng về bán hàng qua điện thoại và gặp trực tiếp theo kiểu Mỹ; phần văn hóa giao tiếp cần điều chỉnh khi áp dụng ở Việt Nam.